Qu'est-ce que l'assistance clientèle?
Le support client est une division de l'entreprise qui assiste les clients. Cette division fournit aux utilisateurs des informations sur les produits ou services qu'ils ont achetés. Le support client donne un coup de main aux clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes et qu'ils ont besoin d'aide.
L'équipe d'assistance travaille avec ses clients par le biais de divers canaux de communication qui comprennent :
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Si vous avez une question ou rencontrez un problème, l'équipe de soutien à la clientèle compétente, bien informée et polie se tient prête à intervenir par courriel, par chat en direct et aussi par un formulaire de contact, 24 heures sur 24. Malheureusement, vous ne pouvez pas contacter le casino par téléphone.
Le chat en direct est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Si vous avez une question ou un problème, n'hésitez pas à l'utiliser. Vous pouvez voir une petite planète violette avec des écouteurs dans le coin inférieur droit de l'écran.
Une session de chat textuel commence lorsque vous cliquez sur l'icône sur le site web. Le représentant du service clientèle interagit avec le visiteur du réseau, essaie de comprendre quel est le problème, résout la demande et termine l'interaction. En fonction de la demande, un représentant du service clientèle peut également initier une session de chat avec un visiteur.
L'assistance par chat permet d'éliminer les barrières linguistiques, car les deux parties participant à la session de chat peuvent utiliser le service de traduction en ligne pour communiquer. Il est également considéré comme moins intrusif que le support téléphonique. Le support de chat en direct est souvent utilisé pour attirer des clients potentiels, gérer des campagnes, enregistrer des plaintes, fournir un support technique, etc.
Cependant, chaque fois que vous faites une demande par le biais du chat en direct, vous devez donner certaines informations personnelles, ce qui peut être gênant. D'un autre côté, les réponses sont rapides et utiles. En fin de compte, vous pouvez apprécier le service. En outre, vous pouvez demander une copie de la conversation par e-mail pour garder une trace de vos demandes de renseignements.
Alternativement, un client peut demander de l'aide en utilisant un courriel. Ce mode de communication peut être utilisé lorsque les questions ne nécessitent pas une réponse immédiate. Le courrier électronique est peu coûteux, discret et accessible à tout moment et en tout lieu. Les services offerts par la gestion des réponses par courriel comprennent le traitement des demandes, les enquêtes, les services d'abonnement, le dépannage, l'enregistrement des plaintes, etc. Pour envoyer un courriel.
Vous pouvez également écrire un courriel à partir de votre adresse électronique.
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Méthode |
Comment s'y rendre |
Disponible sur |
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Chat en direct |
Par l'intermédiaire de l'icône sur l'écran |
24/7 |
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Message |
Bouton "Contactez-nous" dans la section Aide |
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Vous pouvez également lire la section FAQ du casino pour trouver les réponses aux questions les plus fréquentes.
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